Questions et réponses

Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes posées par nos clients. Ici, vous pouvez trouver rapidement des réponses aux questions que vous vous posez avant ou après votre commande. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez toujours contacter notre service client à info@hangtensurf.com

ÉCHANGES, RETOURS, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

  • 14 jours d'achat ouvert
  • Tout redimensionnement est gratuit la première fois
  • Retours après 14 jours, en tant que client en Suède, vous êtes responsable de 79 SEK.
  • Les clients en dehors de la Suède s'occupent eux-mêmes de l'expédition de retour.
  • Les réclamations se font auprès de notre service client : info@hangtensurf.com
  • Les remboursements sont effectués dès que nous avons reçu les produits

L'ÉCHANGE

Utilisez l'étiquette de retour fournie avec l'envoi et collez-la sur le colis. Ensuite, il vous suffit de le remettre à un agent DHL.

Si l'étiquette de retour est manquante dans le colis, envoyez-nous un e-mail à info@hangtensurf.com et nous vous aiderons.

S'il s'agit d'un échange, c'est la livraison gratuite, dans le cas d'un retour, les frais de port y compris administratifs etc. coûtent 79 SEK selon nos conditions de livraison.

Une fois que nous aurons reçu le retour, nous vous rembourserons le montant dès que possible.

Lors de l'échange, vous passez une nouvelle commande dans la boutique en ligne, vous recevrez alors le nouvel article plus rapidement et vous vous assurerez qu'il est toujours en stock.

      ANNULER LA COMMANDE

      Si vous souhaitez annuler une commande que vous venez de passer, envoyez un e-mail à info@hangtensurf.com avec le numéro de commande de la commande que vous souhaitez arrêter.

      Si vous avez acheté un article dans les 14 jours qui est maintenant moins cher que lorsque vous l'avez acheté, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client info@hangtensurf.com et au mieux récupérer la différence.

      FRAIS DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

      La livraison en Suède est gratuite pour les commandes supérieures à 399 SEK. L'expédition coûte normalement 39 SEK et est ajoutée à votre commande au moment du paiement. Si vous commandez pour 999 SEK ou plus, la livraison est toujours gratuite, même pour les commandes en dehors de la Suède.

      Le délai de livraison en Suède est de 1 à 3 jours. Nous envoyons votre commande avec PostNord ou DHL et votre colis est livré dans votre boîte aux lettres ou à l'agent le plus proche.

      Votre commande n'est pas arrivée alors que plusieurs jours se sont écoulés ? Ensuite, nous vous aiderons. Tout d'abord, vous pouvez rechercher un e-mail de notre part avec un lien de suivi pour voir où se trouve votre colis. Le lien sera envoyé dès que votre commande sera expédiée de notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu le lien de suivi, veuillez nous contacter ! Entrez votre numéro de commande que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation lorsque vous avez passé votre commande.

      PAIEMENT

      • Avec Klarna. vous pouvez choisir de payer immédiatement, de payer plus tard ou de fractionner votre paiement.
      • Payez facilement et rapidement avec Apple Pay ou Google Pay, le transfert le plus rapide de toutes les options.
      • Payez avec n'importe quelle carte de débit ou de crédit via Shopify Payment, un moyen sûr et rapide de payer votre commande. Nous acceptons Mastercard, Visa, Amex, Diners et plusieurs autres cartes.
      • Lorsque vous payez avec PayPal, ils sont responsables du retour si vous vous inscrivez sur leur site.

        GUIDES DES TAILLES

        • Voir notre guide des tailles ici.

        Si le guide des tailles ne vous aide pas et que vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, envoyez un e-mail à notre service client à info@hangtensurf.com et nous vous aiderons au mieux.

        CARTE CADEAU

        Sélectionnez le montant et remplissez simplement votre e-mail à la caisse. Nous vous enverrons la carte-cadeau virtuelle par e-mail dans quelques minutes et vous n'aurez pas à attendre l'expédition. La carte cadeau est valable 1 an dans notre boutique et est envoyée par e-mail.

        COLLABORATION

        Êtes-vous un influenceur avec peu ou beaucoup de followers ? Nous collaborons avec des grands et des petits influenceurs et sommes toujours intéressés par de nouveaux profils qui aiment le surf, le skate ou tout autre sport extrême. Vous souhaitez collaborer avec nous à Hang Ten ? Cool! Contactez-nous à info@hangtensurf.com et nous trouverons sûrement une bonne collaboration. Si vous avez des idées de nouvelles façons de collaborer, nous accepterons également cette suggestion avec gratitude !